Ankieta satysfakcji

Czy recepcjonista przedstawił się odbierając telefon?

Czy recepcjonista był uprzejmy i pomocny podczas rozmowy przez telefon?

Poinformowanie recepcjonisty o posiadaniu vouchera. Czy recepcjonista zapytał o jaki typ vouchera chodzi?

Czy poinformował o wymaganej rezerwacji (dot. firm prezentowych)?

Przy zapisie na zabieg czy zostałem poinformowany o zasadach odwoływanie zabiegów?

Przy zapisie na zabieg czy zostałem poinformowany o czasie trwania zabiegu?

Czy recepcjonista mnie zauważył i pierwszy się przywitał?

Jeśli NIE jak długo czekałem na obsługę i czym było to spowodowane?

Czy recepcjonista podczas obsługi skupił się tylko na mnie?

Czy recepcjonista wydał mi paragon?

Czy recepcjonista życzył mi udanego pobytu/przyjemnego masażu?

W skali 1-5 oceń wizerunek recepcji i recepcjonisty (czy na recepcji był porządek, czy recepcjonista był schludnie ubrany)

Czy recepcjonista potwierdził moje dane osobowe oraz zabieg, na który byłem zapisany?

Czy recepcjonista zapytał mnie czym będę płacił?

Czy recepcjonista wydał mi ankietę przed zabiegową (dla klienta, który jest pierwszy raz) i powiadomił o przekazaniu ankiety do terapeuty?

Czy zostało mi wskazanie miejsce, gdzie odbywa się zabieg (również szafa z kapciami)?

Czy recepcjonista wytłumaczył mi gdzie jest poczekalnia oraz poinformował, że terapeuta zaprosi klienta na zabieg?

Czy terapeuta pojawił się w poczekalni punktualnie przed zabiegiem?

Czy terapeuta powitał mnie uśmiechem i przedstawił się?

Czy dopytał o moje imię oraz czy przedstawił nazwę zabiegu?

Czy terapeuta prezentuje się schludnie? (ma czysty, wyprasowany uniform, spięte włosy, zadbane dłonie)

Czy w korytarzu zabiegowym panuje porządek?

Czy w korytarzu zabiegowym unosi się ładny zapach i czy wybrzmiewa delikatna, kojąca muzyka?

Czy w korytarzu zabiegowym panuje cisza?

Czy w korytarzu zabiegowym znajdują się plakaty informujące o aktualnych promocjach na zabiegi kosmetyczne lub sprzedaż kosmetyków? Czy ulotki są estetycznie poukładane?